Az elektronikus kereskedelem egyik legfontosabb fogyasztókat védő intézménye az elállási jog.

Ha meggondoltuk magunkat – az elállási jog

Legyen bármilyen profi egy webáruház, szolgáltasson bármennyi információt a megvásárolható árukról, szolgáltatásokról, a szerződéskötés mégis távollevők között történik. Nem vagyunk fizikailag ott az áruházban, nem tapogathatjuk, vizsgálhatjuk meg az árukat saját kezünkkel és szemünkkel. Ezért ha nem úgy működik a megvásárolt árucikk, ahogyan szeretnénk, vagy egyszerűen rájövünk, hogy nincs is szükségünk rá, elállhatunk a szerződéstől. Visszaküldhetjük az árut, lemondhatjuk a megrendelt szolgáltatást, és visszakapjuk a pénzünket!

Előzetes tájékoztatás

Az elektronikus kereskedelmi szolgáltató számára jogszabály írja elő, hogy a szerződés megkötése előtt kellő időben tájékoztassa a fogyasztót az elállás jogáról. A kereskedőt terheli annak bizonyítása, hogy előzetes tájékoztatási kötelezettségének eleget tett.

A nyitva álló határidő

Az elállási jog érvényesítésére nyitva álló határidő 8 munkanap, amit áru megrendelése esetén annak átvételétől, szolgáltatás nyújtása esetén pedig a szerződés megkötésének napjától kell számítanunk. Ez abban az esetre igaz, ha a szolgáltató eleget tett az elállási jogra vonatkozó előzetes tájékoztatási kötelezettségének.

Ha a szolgáltató nem tájékoztatott bennünket e jogunkról, az áru átvételének, illetve a szerződés megkötésének napjáról számítva három hónapon belül gyakorolhatjuk elállási jogunkat. Amennyiben három hónapon belül megkapjuk a tájékoztatást, a 8 munkanapos határidő a tájékoztatás kézhezvételétől számítandó.

Elállásunkat nem kell indokolnunk

Teljesen mindegy, hogy válaszolunk-e, és ha igen, mit, amennyiben az e-bolt üzemeltetője az elállás indokai felől érdeklődik. Indokolásra ugyanis a jogszabály értelmében nincs szükség!

A pénz visszafizetése

A kereskedő haladéktalanul, de legkésőbb az elállást követő harminc napon belül köteles visszatéríteni a fogyasztó által az áru vagy szolgáltatás fejében kifizetett összeget.

Veszít pénzt a fogyasztó ilyen esetben?

A fogyasztó viseli az elállási jog gyakorlása miatt az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségeket, ezen felül egyéb költség nem terheli. A kereskedő azonban követelheti a fogyasztótól az áru nem rendeltetésszerű használatából eredő kára megtérítését.

Kivételek

Sérült, hiányos csomagolás, illtve nem megfelelő kezelésből kifolyó sérülések esetén csak a sérülések, hiányok pótlásásnak értékcsökkenésével tudjuk a vételárat viszautalni.